דברים שחשוב לדעת על שירות הגלישה והשיחות של 019:

• ניתן להזמין את החבילות זמן רב מראש – המערכת תשאל אתכם מה תאריך היציאה מהארץ ובפועל הכרטיס יהיה מוכן לאיסוף מיד אחרי ההזמנה.
• אם תרצו אפשר לבטל ולקבל החזר – בכפוף לתקנון 019.
• כרטיס ה-SIM ניתן בחינם ויוגדר במכשיר הטלפון שלכם על-ידי נציגי 019 בנתב"ג בטרמינל, קחו בחשבון מראש כמה דקות בשביל זה לפני הטיסה. שימו לב – הסניפים בנתב"ג לא מאוישים 24/7 (כולל לא בשבת ובחג), אז לפני ההזמנה באתר 019 בדקו את השעות שרשומות באזור ה"שאלות ותשובות". או חייגו אליהם מראש למוקד 1-800-019019 להנחיות נוספות.
• במידה והחבילה מסתיימת בזמן השהות בחו"ל – הגלישה נעצרת, וכך לא חורגים. אך ניתן להגדילה גם מחו"ל אם רוצים.
• שירות לקוחות וטכני בשיחת חינם לארץ, גם ב-Whatsapp – במספר 055-9999999 – שמרו אותו בטלפון כבר עכשיו.
• ניתן לחצות בין מדינות ללא צורך בהגדרות נוספות (גם בגלישה וגם בשיחות) – כדאי לברר מראש מה המדינות שבחבילה לפני הרכישה, ולאילו רשתות תקשורת מקומיות כדאי להתחבר בכל מדינה.
• * ניתן לעשות הפניית שיחות מהמספר שלכם למספר ה-SIM כדי להישאר זמינים במספר שלכם בחינם (למעט מגולן טלקום שחוסמים כרגע הפנייה לניידים…).
• לרוכשים דקות שיחה – ניתן לנצל את הדקות גם לחיוג למספרים מקומיים ללא עלות נוספת (חייגו קידומת מדינה בהתחלת המספר כאילו אתם מתקשרים מהארץ).
• אפשר להפעיל Hotspot (שיתוף אינטרנט) – זה אומר שתוכלו להפוך את הטלפון שלכם לראוטר נייד וכך שאר הנוסעים אתכם יוכלו גם לגלוש דרכו בקלות דרך ה-Wifi שלהם. לא כל ספק SIM מאפשר את זה. רק שימו לב שזה גומר מהר את החבילה (כאן יש הסבר איך להשתמש בחכמה ב-Hotspot עם כרטיס SIM בחו"ל…)
• הערה על קליטה סלולרית – זכרו שטלפון נייד לא קולט בכל מקום! (בכל חברה זה ככה), בעיקר מחוץ לערים. ובכל בעיה כדאי לפנות למוקד התמיכה של 019 055-9999999 כי לפעמים אפשר להחליף רשת ודברים מסתדרים. בכל מקרה למיטב ידיעתנו בסין יש בעיה עם שיחת נכנסות, ובשאר המדינות הנתמכות זה אמור לתפקד היטב.
• חשוב לקרוא את תנאי ההזמנה / השאלות ותשובות באתר 019 לפני ביצועה כדי לוודא שהכל ברור.