איך לקבל בחזרה כסף על קניות בחו"ל? | מדריך Tax Free!

אז איך מקבלים את הכספים?

החוקים והתהליך הספציפי של קבלת ההחזר עשוי להשתנות מעט בין המדינות השונות אבל לרוב זה דומה כמתואר ב-3 השלבים שלהלן:

1. במעמד הרכישה יש לבקש מהמוכר בחנות טופס Tax free או Tourists VAT Refund.

על הטפסים שימלא המוכר עליכם לוודא שיירשמו פרטים שלכם: כולל שם, מס' דרכון, כתובת עם מיקוד, וחתימת המוכר.
רוב המוכרים יבקשו כאמור לראות דרכון כתנאי לחתימה שלהם על הטופס, ולכן הקפידו שהוא יהיה עליכם (במקום בטוח, כן?) כשאתם יוצאים לסבב השופינג. זכרו שבמדינות אירופה, מדובר בדרך כלל על הטבה הניתנת לתייר המגיע ממדינה שאינה חברה באיחוד האירופי. לכן אם יש לכם שני דרכונים, אחד ישראלי ואחד ממדינת האיחוד האירופי, אתם צריכים להציג בפני המוכרים בחנות את הדרכון הישראלי. במקרים מסויימים צילום דרכון יעזור, אבל לא כל מוכר יסכים לזה.

שימו לב – החוקים משתנים בין המדינות השונות (וגם כתלות בחנות), ויש סוגים שונים של חותמות ותהכליכי החזר (למרות שהרוב דומה). לכן תמיד כדאי לשאול עוד בחנות מהם הצעדים הבאים שעליכם לנקוט לאחר שהם ממלאים לכם אישור קניה.

2. את טפסי קבלת ההחזר מחתימים במכס לפני שעוזבים את המדינה

עושים זאת או בנקודת ביקורת הגבולות במעבר יבשתי בין מדינות, או בדלפק המכס שבנמל התעופה ממנו אתם ממריאים.
– דלפק המכס בנמלי התעופה ממוקם בדרך כלל לפני דלפקי ה-Check In.
– יש מקרים בהם החברה המקומית שמטפלת בהחזר המס יכולה לחתום במקום המכס, למשל כמו בוינה אבל זה נדיר.
– יש נמלי תעופה בהם העמדה של המכס ממוקמת בצמוד לדלפקי הצ'ק-אין ואתם מגיעים אליהם אחרי הצ'קאין בעמדה של חברת התעופה ואחרי שיש על המזוודות כבר תג שילוח אבל בלי ששלחתם אותן למסוע, מכאן ניגשים לעמדת המכס הסמוכה לבדיקה וחתימה על הטפסים, ונציג המכס ישלח לכם את המטען למסוע עם התג שקיבלתם מנציג חברת התעופה קודם לכן, למשל כמו בנמ"ת באדן-קרלסרוהה שבגרמניה.
טיפ – בכניסה לנמל התעופה שאלו מיד איפה ה-Customs office ותבינו איך זה עובד במקום.

תזכורת – אם אתם עורכים קניות במדינות האיחוד האירופי – אז אתם צריכים להחתים במדינה האחרונה ממנה אתם יוצאים, כלומר על קניות שערכתם בגרמניה, צרפת ואוסטריה, בהנחה שאתם ממריאים מאוסטריה – אתם מחתימים רק בהמראה מאוסטריה.
במקרים בהם מעורבים מספר מטבעות ברכישות שלכם באיחוד, או שרכשתם רק במטבע אחד אבל ממריאים ממדינה עם מטבע אחר – אז ייתכן שישאלו אתכם באיזה מטבע תרצו את ההחזר. עליכם לשאול כמה כסף תקבלו בכל אחד מהמקרים ולחשוב אם זה שווה כי לרוב יחסי ההמרה שהם משתמשים בהם כדי להמיר מטורפים ועדיף לכם לקבל במטבע המקומי שהוא לא תמיד מטבע נוח או נפוץ, ולא במטבע המקורי שבו רכשתם.

כדי לקבל חתימה אתם צריכים להציג:
 1. את הקבלות וטפסי החזר המס שקיבלתם בחנות.
 2. כרטיס טיסה מהמדינה שבה אתם מבקשים החזר אל מדינה אחרת (במקרה של האיחוד האירופי – טיסה אל מחוץ למדינות איחוד).
 3. דרכון של מדינה אחרת (כנ"ל במקרה האיחוד – דרכון של מדינה שאינה באיחוד).
 4. את הפריטים שעליהם אתם מבקשים לקבל החזר.

הערות:
– לעתים יש תורים ארוכים מול פקיד המכס… קחו זאת בחשבון.
– יש מקרים בהם לא יבקשו לראות שום פריט, ויש מקרים בהם יעברו איתכם על כל הפריטים, אז השאירו אותם נגישים וחדשים באריזתם המקורית.
– יש מקרים בהם תגיעו ותחנת המכס תהיה סגורה, אז חפשו אם יש טלפון במקום שניתן לחייג ממנו, או שאלו איפה יש תחנה חלופית בנמל. כמעט ולא תוכלו לקבל החזר ללא חתיכת המכס המקומי (ראו בהמשך העמוד פרק על מה בכל זאת עושים אם לא הצלחתם…)
– במידה ואתם עוזבים ברכבת את המדינה שבה אתם אמורים להחתים את המכס – אז זה מסובך יותר… יש מקרים שיהיה על הרכבת איש שיכול להחתים לכם, ויש מקרים בהם תצטרכו לרדת בתחנה האחרונה באותה המדינה כדי להחתים, אז עדיף שתשאלו מראש בתחנת היציאה.

3. עליכם להגיש את המסמכים לחברה שמטפלת בהחזר.

חפשו עמדות שרשום עליהן Tax Free או Global Blue / Planet Payment – שהן החברות שבד"כ מרכזות את ההתעסקות עם נושא החזרי המע"מ.

כעת עליכם לבחור איך תרצו לקבל את ההחזר:
במקרה של זיכוי בכרטיס אשראי – הגיוני שתצטרכו להמתין כמה שבועות ואף חודשים עד לקבלת הכספים. והיו גם מקרים של טפסים שהלכו לאיבוד…
אתם גם לא חייבים לעמוד בתור אלא יכולים לשלשל את הטפסים החתומים והמלאים לתיבות שפזורות לרוב בנמל. בכל מקרה זכרו לרשום את מספר האשראי על הטופס!
במקרה של החזר במזומן – תצטרכו לעמוד בתור לקבלת שירות מנציג החברה. יקחו מכם עמלה נוספת של כמה יורו (ייתכן שכמה יורו לכל קבלה בנפרד!).
– יש מקרים בהם מסיבות שונות יסרב הפקיד להחזיר במזומן ויבקש מכם לשלשל את הטפסים עם מספר האשראי לתיבה.

.

– הערות ודגשים –

• ההתעסקויות הללו לעתים לוקחות זמן – יש מקרים בהם הכל מבוצע תוך מספר דקות, ויש מקרים שמשתרך תוך ארוך בעמדת המכס ואז בעמדת השירות של חברת ההחזר, ולכן כדאי להגיע לשדה התעופה מוקדם מספיק.
• לא תמיד ההחזרים מאושרים! יש מקרים שיסרבו לחתום או להחזיר לכם כי חסר איזה פרט בטפסים ולא ישאלו אתכם יותר מדי על זה, פשוט יסרבו.
  ההערכות מדברות על זה שכ-10% מהטפסים שמוגשים (לקבלת החזר באשראי) אינם מאושרים. ויש מקרים רבים בהם סורב גם החזר במזומן.
• במידה ואתם מגישים קבלות במספר מטבעות – ההחזר יבוצע לרוב במטבע אחד מקומי לפי המדינה בה הגשתם את הבקשה. כדי להמיר את המטבעות השונים למטבע המקומי / או בחזרה לבקשתכם למטבע המקורי ייתכן שיגבו מכם עוד עמלת המרה גבוהה…
• אם הפריטים שלכם נמצאים רק בכבודת היד – אז כמעט בכל שדה אתם יכולים לעשות את התהליך גם אחרי הצ'קאין – בעמדות שנמצאות בדיוטי פרי.
• אם בנמל שממנו אתם חוזרים אין נציגים של חברת החזרי המע"מ אשר איתה עובדת החנות שבה רכשתם אז שלחו להם את המעטפה החתומה בדואר (תמיד יש תיבה בטרמינל – שאלו איפה), או שלשלו אותן לתיבה מיוחדת של החברה שאולי כן יש בטרמינל, או שלחו בדואר לאחר חזרתכם ארצה.
• אם אתם טסים מנמל התעופה של וינה, אוסטריה – אז לא צריך לגשת למכס אלא לעמדה של eValidation – חברה שזכתה במכרז לניהול נושא ההחזרים בנמל, ומספקת שירות יעיל ומקצועי בתור אחד (כולל חותמת המכס שהם מורשים לספק במקום פקיד מכס רגיל).