מדריך להזמנה בבוקינג: חיפוש מלונות ודירות, תשלום וביטול
Booking.com הוא אתר להזמנת מלונות, דירות נופש, צימרים וסוגים נוספים של מקומות אירוח ברחבי העולם. הוא משמש כמתווך להזמנה ביניכם לבין מקום הלינה.
האתר זמין גם בעברית, ומאפשר להשוות מחירים, לראות את המיקום במפה, לקרוא חוות דעת ולבדוק תמונות, סוגי חדרים ומתקנים.
אבל מציאת מלון שנראה טוב היא רק ההתחלה. לפני שמזמינים, חשוב לבדוק איזה חדר בחרתם, מה כלול במחיר ומהם תנאי התשלום והביטול. במדריך שלפניכם נסביר איך לעשות זאת, שלב אחר שלב.
זהו מדריך עצמאי של קליקו, שאינו מטעם Booking.com. קליקו אינו שירות הלקוחות של בוקינג.
מה תרצו לעשות?
🔎 לחפש ולהזמין מקום לינה — למדריך שלב אחר שלב »
💬 לקבל עזרה בהזמנה קיימת — לפנייה לשירות הלקוחות של בוקינג »
הזמנה בבוקינג: היתרונות ומה חשוב לבדוק
בוקינג מאפשר לרכז במקום אחד את החיפוש, השוואת האפשרויות וניהול ההזמנה. כדי להשתמש בו בצורה מועילה, כדאי להכיר גם את היתרונות וגם את הפרטים שדורשים בדיקה.
מה נוח בהזמנה דרך בוקינג?
מבחר רחב של מקומות אירוח — מלונות, דירות נופש, בתי הארחה, צימרים ועוד, שמתאימים לתקציבים ולסגנונות טיול שונים.
חיפוש בעברית ואפשרויות סינון — אפשר לצמצם את התוצאות לפי מחיר, סוג מקום האירוח, מתקנים ותנאים שחשובים לכם.
מידע להשוואה — תמונות, מיקום במפה, פירוט חדרים וחוות דעת עוזרים לבדוק כמה אפשרויות לפני שבוחרים.
ניהול ההזמנה במקום אחד — אפשר לצפות בפרטים, לפנות למקום האירוח ולבדוק אפשרויות שינוי וביטול בהתאם לתנאים שהזמנתם.
למה כדאי לשים לב?
לכל הצעה יש תנאים משלה. גם באותו מלון, אותו חדר עשוי להימכר בתעריפים שונים — עם ארוחת בוקר או בלעדיה, עם אפשרות ביטול או ללא החזר.
בדקו את המחיר הכולל. קראו מה כלול ומה משולם בנפרד, כמו מסים מקומיים, חניה או תוספות אחרות.
„ביטול חינם” אינו בהכרח „תשלום בהגעה”. בדקו בנפרד עד מתי אפשר לבטל ומתי הכרטיס יחויב.
אל תבחרו רק לפי התמונה או הציון. קראו ביקורות עדכניות ובדקו את המיקום ואת פרטי החדר המסוים שאתם מזמינים.
השוו לפני שממהרים. הודעות על זמינות מוגבלת אינן סיבה לדלג על בדיקת התנאים. כדאי להשוות גם את המחיר הסופי והתנאים להזמנה ישירה ממקום האירוח.
ההמלצה שלנו: צמצמו לכמה מקומות שמתאימים לכם, ואז השוו את החדר, המחיר והתנאים. כך קל יותר לבחור בלי ללכת לאיבוד בין עשרות אפשרויות.
איך מחפשים מלון או דירה בבוקינג?
1. מזינים יעד, תאריכים והרכב אורחים
היכנסו לאתר בוקינג, בחרו את היעד והזינו תאריכי כניסה ויציאה, מספר חדרים ומספר אורחים. אם אתם נוסעים עם ילדים, הוסיפו גם את גיליהם, כדי לחפש אפשרויות שמתאימות להרכב שלכם.
נוחתים אחרי חצות ורוצים להיכנס מיד לחדר? בדקו שאתם מזמינים את הלילה הנכון. למשל, הגעה בשתיים בלילה שבין שני לשלישי מצריכה בדרך כלל הזמנה שמתחילה ביום שני, ותיאום הגעה מאוחרת עם מקום האירוח.
2. מסננים לפי מה שחשוב לכם
אחרי החיפוש תופיע רשימת מקומות אירוח. השתמשו במסננים כדי לצמצם אותה לפי התקציב, סוג מקום האירוח, ציון חוות הדעת, אפשרות ביטול ומתקנים שחשובים לכם.
התחילו בכמה דרישות חיוניות בלבד. אם נשארו יותר מדי תוצאות, הוסיפו מסננים בהדרגה. אם כמעט לא נשארו אפשרויות, בדקו אם אפשר להתגמש באחת הדרישות.
שימו לב: גם אחרי שסיננתם לפי „ביטול חינם” או ארוחת בוקר, צריך לבדוק שהתנאים האלה כלולים בהצעת החדר שתבחרו בהמשך.
3. בודקים את המיקום במפה
פתחו את תצוגת המפה ובדקו היכן נמצאים המקומות שמצאו חן בעיניכם ביחס לתוכנית הטיול: תחבורה ציבורית, אטרקציות, חוף או כבישי הגישה.
„קרוב למרכז” לא תמיד אומר שזה המיקום הנוח ביותר עבורכם. כדאי לבדוק גם את מסלול ההליכה או הנסיעה בפועל — במיוחד אם אתם עם מזוודות, רכב או עגלה.
4. ממיינים ובוחרים כמה אפשרויות להשוואה
אפשר לשנות את סדר התוצאות באמצעות אפשרויות המיון המוצגות, למשל לפי מחיר או חוות דעת. אל תסתפקו במקום הראשון ברשימה: בחרו שלושה–ארבעה מקומות שמתאימים לכם ופתחו את העמודים שלהם.
בכל אחד בדקו את המיקום, הביקורות העדכניות, פרטי החדר והמחיר הכולל לאותם תאריכים ולהרכב שלכם. כך תהיה לכם השוואה שימושית, בלי ללכת לאיבוד בין עשרות לשוניות 🙂
אין למקום חוות דעת? זה לא מוכיח שיש בעיה, אבל יש לכם פחות מידע להסתמך עליו. חפשו את שם המקום והכתובת במקורות נוספים, בדקו שהפרטים תואמים ובררו שאלות חשובות לפני ההזמנה. אם נשאר ספק, אפשר לבחור מקום עם היסטוריית ביקורות רחבה יותר.
התצוגה ושמות הכפתורים עשויים להשתנות בין האתר במחשב, האתר בנייד והאפליקציה, אבל שלבי החיפוש והבדיקות החשובות דומים.
עדיין מתלבטים באיזה אזור לישון או איזה סוג אירוח מתאים לטיול? קראו גם את המדריך למציאת מקום לינה טוב במחיר שמתאים לכם.
מצאתם מקום שמוצא חן בעיניכם? כך בוחרים את החדר
התמונות של המלון נראות נהדר, אבל האם הן מציגות את החדר שאתם עומדים להזמין? לפני שממשיכים, פתחו את פירוט סוג החדר ובדקו את התמונות והמתקנים המשויכים אליו.
שימו לב במיוחד לפרטים האלה:
גודל החדר וסידור המיטות — מיטה זוגית, שתי מיטות נפרדות או ספה נפתחת? ודאו שהאפשרות שבחרתם מתאימה לכל האורחים.
חדר הרחצה — האם הוא פרטי, והאם הוא נמצא בתוך החדר?
מתקנים שחשובים לכם — למשל מיזוג, חימום, מטבחון או מרפסת. בדקו שהם כלולים בחדר המסוים.
ארוחות — האם ארוחת הבוקר כלולה במחיר, ולאילו אורחים?
צרכים מיוחדים — אם אתם חייבים מעלית, התאמה לנגישות או חדרים מקושרים, בררו את הפרטים וקבלו אישור מפורש.
אותו חדר יכול להופיע בכמה מחירים
לעיתים תראו כמה הצעות לאותו סוג חדר. ההבדל עשוי להיות בארוחות, באפשרות הביטול או במועד התשלום.
לדוגמה בלבד, עבור אותו חדר לשלושה לילות:
| פרטי ההצעה | אפשרות א׳ | אפשרות ב׳ |
|---|---|---|
| מחיר לכל השהייה | 300 אירו | 330 אירו |
| ארוחת בוקר | לא כלולה | לא כלולה |
| ביטול | ללא החזר | ללא קנס עד המועד הנקוב |
| מועד התשלום | בעת ההזמנה | בהגעה, לפי תנאי ההצעה |
בדוגמה הזאת, תוספת של 30 אירו מעניקה אפשרות לבטל במסגרת התנאים. האם זה משתלם? תלוי עד כמה תוכנית הטיול שלכם סגורה.
„ביטול חינם” ומועד התשלום הם שני דברים נפרדים. גם הצעה שאפשר לבטל ללא קנס עשויה לכלול חיוב מראש. בדקו תמיד את שני הסעיפים, כולל התאריך והשעה האחרונים לביטול.
אם בחרתם באפשרות ביטול, הוסיפו תזכורת ביומן לפני שהמועד מסתיים.
נוסעים עם ילדים? בדקו היכן כל ילד ישן והאם מיטה נוספת או עריסה כרוכות בתשלום ובאישור זמינות. גם בקשה לשני חדרים צמודים אינה מבטיחה שתקבלו אותם — צריך לקבל על כך אישור ממקום האירוח.
איך בודקים אם המחיר בבוקינג משתלם?
מצאתם חדר מתאים? לפני שמזמינים, כדאי להשוות את המחיר הסופי בכמה דרכים — תוך הקפדה שמדובר באותו חדר ובאותם תנאים.
מתחברים לחשבון ובודקים הטבות Genius
Genius היא תוכנית ההטבות של בוקינג. ההצטרפות ללא תשלום, וההנחות וההטבות זמינות במקומות אירוח משתתפים.
התוכנית כוללת שלוש רמות:
| רמה | התנאי לקבלתה | הנחות על לינה במקומות משתתפים |
|---|---|---|
| Genius 1 | פתיחת חשבון והתחברות | 10% |
| Genius 2 | השלמת 5 הזמנות בתוך שנתיים | 10%–15% |
| Genius 3 | השלמת 15 הזמנות בתוך שנתיים | 10%–20% |
ההנחות מחושבות לפני מסים ואגרות. ברמות מסוימות מוצעות גם הטבות כגון ארוחת בוקר או שדרוג חדר, במקומות ובהצעות נבחרים.
בדקו מה כלול בהצעה שלכם בפועל. רמת Genius אינה מבטיחה הנחה בכל מקום או את המחיר הנמוך ביותר.
לפרטים ולתנאים העדכניים של תוכנית Genius »
משווים גם בנייד
לעיתים מוצעות הנחות לנייד. אפשר לבדוק את אותו חדר באתר בנייד או באפליקציה ולהשוות להצעה במחשב, כשאתם מחוברים לאותו חשבון.
ודאו שהתאריכים, הרכב האורחים, הארוחות ותנאי הביטול זהים. מחיר נמוך יותר עם תנאים אחרים הוא הצעה אחרת.
בודקים גם הצעה ישירה ממקום האירוח
אפשר לבדוק באתר הרשמי של מקום האירוח או לפנות אליו לקבלת הצעה. השוו את העלות הכוללת, תנאי התשלום והביטול ומה שכלול במחיר.
ההמלצה שלנו: בחרו לפי הסכום שתשלמו והתנאים שתקבלו. אחוז הנחה גדול יכול למשוך את העין, אבל המחיר הסופי הוא שקובע אם ההצעה משתלמת לכם.
רוצים לבדוק אפשרויות נוספות? בסקירת אתרים לחיפוש ולהזמנת מלונות ודירות נופש תמצאו פלטפורמות נוספות להשוואה.
לפני שמאשרים הזמנה — 6 דברים לבדוק
דקה של בדיקה עכשיו יכולה לחסוך הפתעות בהמשך.
-
תאריכים ולילות
בדקו שתאריכי הכניסה והיציאה ומספר הלילות נכונים. מגיעים אחרי חצות? ודאו שהזמנתם את הלילה המתאים.
-
אורחים ומיטות
ודאו שכל האורחים וגילי הילדים מופיעים בהזמנה, ושסידור המיטות מתאים לכולם.
-
מחיר כולל ותוספות
בדקו את המחיר לכל השהייה ומה משולם בנפרד: מסים, ארוחות, חניה או תוספות אחרות.
-
מועד ומטבע התשלום
בדקו מתי תחויבו ובאיזה מטבע. מחיר שמוצג בשקלים אינו בהכרח חיוב בשקלים.
-
תנאי הביטול
בדקו עד איזה תאריך ובאיזו שעה אפשר לבטל ללא קנס, ומה העלות לאחר מכן. הוסיפו תזכורת ביומן.
-
הגעה וקבלת מפתח
בדקו את שעות הכניסה ואת אופן קבלת המפתח. אם תגיעו מאוחר, תאמו זאת וקבלו אישור.
איך משלימים את ההזמנה בבוקינג?
בחרתם חדר ותנאים שמתאימים לכם? ממשיכים למילוי הפרטים ולבדיקה אחרונה לפני האישור.
1. ממלאים את פרטי האורחים
הזינו את הפרטים הנדרשים ובדקו במיוחד את כתובת המייל — לשם יישלח אישור ההזמנה. ודאו שהתאריכים, מספר החדרים והרכב האורחים נכונים.
2. מוסיפים בקשות מיוחדות
אפשר לציין בקשות כגון שתי מיטות נפרדות או הגעה מאוחרת. בקשה מיוחדת אינה אישור שהיא תתממש. אם מדובר בצורך חיוני, בררו עם מקום האירוח וקבלו אישור מפורש.
אם מוצעות תוספות בתשלום, בדקו את המחיר ואת התנאים לפני שמוסיפים אותן להזמנה.
3. בודקים את המחיר הסופי ואת התשלום
לפני שמזינים את אמצעי התשלום, ודאו שברורים לכם:
המחיר הכולל — לכל החדרים ולכל הלילות.
תשלומים נוספים — למשל מס עירוני, ניקיון, חניה או ארוחות שאינן כלולות.
מועד החיוב והגורם המחייב — בהתאם לתנאי ההצעה.
מטבע החיוב — הצגת מחיר בשקלים אינה בהכרח אומרת שזה המטבע שבו תשלמו.
פיקדון נזקים, אם נדרש — הסכום, אופן הגבייה ותנאי ההחזר או השחרור.
אם המחיר בשקלים הוא הערכה לסכום שייגבה בעתיד במטבע אחר, העלות בשקלים עשויה להשתנות. בדקו גם את עמלות ההמרה הרלוונטיות לאמצעי התשלום שלכם.
להסבר נוסף על מטבעות ועמלות המרה, קראו את המדריך שלנו: איך כדאי לשלם במטבע חוץ בחו״ל?
4. מאשרים ושומרים את ההזמנה
עברו פעם נוספת על הפרטים, מלאו את פרטי התשלום הנדרשים והשלימו את ההזמנה. לאחר האישור, שמרו עותק נגיש של פרטי ההזמנה והתנאים, רצוי גם לשימוש ללא אינטרנט.
לא הגיע מייל אישור? בדקו בתיקיית הספאם ובאזור ההזמנות באתר או באפליקציה. אם עדיין לא ברור אם ההזמנה הושלמה, פנו למרכז העזרה הרשמי לפני שמזמינים שוב.
5. מוודאים איך מגיעים ונכנסים
קראו הודעות ממקום האירוח ובדקו את שעות הקבלה והוראות ההגעה. בדירה או בבית נופש חשוב לברר מראש איך מקבלים מפתח ומי זמין לעזרה.
מגיעים מחוץ לשעות הכניסה? תאמו זאת וקבלו אישור, במיוחד אם אין קבלה שפועלת לאורך כל היממה.
אם מתקבלת בקשת תשלום נוספת שאינה תואמת לתנאי ההזמנה, בדקו אותה דרך הערוצים הרשמיים לפני שמשלמים או מוסרים פרטי אשראי.
איך מבטלים או משנים הזמנה בבוקינג?
אפשרויות הביטול והשינוי תלויות בתנאים של ההצעה שהזמנתם. לפני כל פעולה, פתחו את פרטי ההזמנה ובדקו מה מותר ומה תהיה העלות.
איך מבטלים הזמנה?
פתחו את ההזמנה באתר או באפליקציה הרשמית של בוקינג. אפשר להגיע אליה גם דרך אישור ההזמנה שקיבלתם במייל.
בדקו את תנאי הביטול — עד איזה תאריך ובאיזו שעה אפשר לבטל ללא קנס, ומה העלות לאחר מכן. שימו לב לאזור הזמן המצוין.
בחרו באפשרות הביטול ובדקו את העלות המוצגת לפני האישור הסופי.
השלימו את התהליך ושמרו את אישור הביטול. ודאו שגם סטטוס ההזמנה עודכן למבוטלת.
שליחת בקשה למקום האירוח אינה בהכרח ביטול של ההזמנה. אם לא התקבל אישור או שהסטטוס אינו ברור, פנו לבירור דרך ההזמנה או מרכז העזרה הרשמי.
כבר שילמתם — מתי יגיע ההחזר?
אם ביטלתם בהתאם לתנאים שמזכים בהחזר, בדקו מה נכתב באישור הביטול לגבי הסכום והמשך הטיפול.
זמן קבלת ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לגורם שטיפל בתשלום ולבנק או לחברת הכרטיס. שמרו את אישור הביטול ואת פרטי החיוב. אם חלף המועד שנמסר לכם והכסף לא התקבל, פנו לבירור בצירוף התיעוד.
אפשר לבטל הזמנה ללא החזר?
אפשר לפנות דרך ההזמנה ולבקש ממקום האירוח לחרוג מהתנאים, אך אין ודאות שהבקשה תאושר. עד לקבלת אישור מפורש, תנאי ההזמנה המקוריים ממשיכים לחול.
גם אם סיבת הביטול היא שינוי בטיסה או בתוכנית הטיול, אל תניחו שההזמנה מתבטלת אוטומטית ללא קנס.
איך משנים תאריכים או פרטי הזמנה?
פתחו את ההזמנה ובדקו אילו אפשרויות שינוי זמינות. האפשרות לשנות תלויה בתנאים ובזמינות, ושינוי תאריכים, חדר או הרכב אורחים עשוי לשנות גם את המחיר.
לפני אישור השינוי, בדקו מחדש את המחיר ואת תנאי הביטול והתשלום. לאחר מכן שמרו את האישור המעודכן.
אם אין אפשרות לבצע את השינוי בעצמכם, פנו למקום האירוח או לשירות הלקוחות דרך ההזמנה.
איך פונים לשירות הלקוחות של בוקינג?
לשאלות על הזמנה קיימת, מומלץ לפנות מתוך ההזמנה עצמה, כדי שהפנייה תהיה מקושרת לפרטיה.
היכנסו למרכז העזרה הרשמי של בוקינג.
התחברו לחשבון או השתמשו באפשרות לאיתור ההזמנה, בהתאם להנחיות המוצגות.
בחרו את ההזמנה הרלוונטית ופתחו את אפשרויות העזרה ויצירת הקשר הזמינות לכם.
תארו בקצרה את הבעיה ואת העזרה שאתם מבקשים. צרפו תיעוד רלוונטי, אם יש.
לשאלות על שעת הגעה, חניה או בקשות לחדר, אפשר לפנות ישירות למקום האירוח באמצעות פרטי הקשר שבהזמנה.
הזמנתם רכב או טיסה? המדריך הזה עוסק בלינה. לקבלת עזרה בשירות אחר, פתחו את אישור ההזמנה המתאים והשתמשו בערוצי הקשר המופיעים בו — פרטי הזיהוי ודרך הטיפול עשויים להיות שונים.
הפנייה נעשית לבוקינג או למקום האירוח. קליקו אינו מטפל בהזמנות, בביטולים או בהחזרים כספיים.
קיבלתם הודעה לעדכון אשראי או לתשלום נוסף? רגע לפני שלוחצים
הודעה שמכירה את שמכם, את המלון ואת תאריכי החופשה יכולה להיראות אמינה מאוד. אבל פרטי הזמנה נכונים אינם הוכחה שבקשת התשלום אמיתית — גם כשההודעה מופיעה בהתכתבות הקשורה להזמנה.
אם מבקשים מכם לשלם בדחיפות או להזין שוב פרטי אשראי כדי למנוע ביטול:
עצרו לפני פתיחת הקישור או מסירת הפרטים. אל תתנו לאיום בביטול לגרום לכם לפעול בלי בדיקה.
פתחו בעצמכם את האתר או האפליקציה הרשמית של בוקינג, ובדקו את תנאי התשלום באישור ההזמנה.
אם הבקשה אינה תואמת לתנאים, או שיש ספק, פנו לשירות הלקוחות דרך ההזמנה. אפשר לברר גם עם מקום האירוח באמצעות פרטי קשר שאימתתם בנפרד.
ייתכנו מקדמות או פיקדונות שנקבעו מראש. מה שחשוב הוא לוודא שהבקשה תואמת לתנאים ושהתשלום מתבצע בערוץ שאומת.
כבר מסרתם פרטי אשראי או שילמתם ויש חשד להונאה? פנו מיד לבנק או לחברת הכרטיס כדי לבדוק פעולות הגנה אפשריות, ודווחו גם לשירות הלקוחות של בוקינג. אם מסרתם סיסמה, החליפו אותה דרך האתר או האפליקציה הרשמית.
מצאתם מחיר זול יותר אחרי ההזמנה בבוקינג?
בוקינג מציעה אפשרות לבקש התאמת מחיר במסגרת מנגנון We Price Match, בכפוף לתנאים ולחריגים. זו אינה הבטחה שכל מחיר נמוך שתמצאו יזכה אתכם בהחזר.
מה צריך להשוות?
ודאו שההצעה הזולה יותר היא עבור:
אותו מקום אירוח ואותו סוג חדר או יחידת אירוח.
אותם תאריכי כניסה ויציאה ואותו הרכב אורחים.
אותם תנאי ביטול ותשלום.
אותן ארוחות ותוספות הכלולות במחיר.
ההצעה צריכה להיות זמינה להזמנה ולעמוד בתנאי הבדיקה של בוקינג. מחיר שמופיע בצילום מסך בלבד אינו מבטיח זכאות.
איך מגישים בקשה להתאמת מחיר?
פתחו את ההזמנה באתר או באפליקציה הרשמית של בוקינג.
חפשו את האפשרות לדווח על מחיר זול יותר. אם אינכם מוצאים אותה, פנו לשירות הלקוחות מתוך ההזמנה.
קראו את התנאים העדכניים, כולל המועד האחרון להגשת הבקשה.
צרפו קישור להצעה הזולה ואת הפרטים והצילומים הנדרשים, והגישו את הבקשה לבדיקה.
יש חריגים: למשל, הצעות מסוימות לחברי מועדון, הנחות אישיות והצעות המסומנות כ־Partner Offer עשויות שלא להיות זכאיות להתאמת מחיר. בדקו את התנאים הרשמיים של בוקינג לפני הגשת הבקשה.
אל תבטלו את ההזמנה הקיימת מתוך הנחה שהבקשה תאושר. אם אתם שוקלים להזמין מחדש במחיר אחר, בדקו קודם את עלות הביטול ואת מלוא התנאים של ההצעה החלופית.
שאלות נפוצות על הזמנה בבוקינג
האם אפשר להזמין בלי כרטיס אשראי?
בחלק מההצעות אפשר להזמין ללא כרטיס אשראי, בהתאם למדיניות מקום האירוח. בדקו אילו אמצעי תשלום וערבויות נדרשים בהצעה שבחרתם, ומתי תצטרכו לשלם.
למה מופיע סכום בכרטיס למרות שעדיין לא הגיע מועד התשלום?
ייתכן שמדובר בתפיסת מסגרת זמנית לצורך בדיקת הכרטיס, ולא בחיוב שהושלם. בדקו עם חברת הכרטיס מה סוג הפעולה, והשוו לתנאי ההזמנה. אם הפעולה אינה ברורה או אינה תואמת לתנאים, פנו לבירור דרך ההזמנה.
האם צריך להדפיס את אישור ההזמנה?
כדאי לשמור עותק נגיש בטלפון, גם ללא אינטרנט, ולבדוק אם מקום האירוח מבקש מסמך מודפס. ודאו שיש לכם את הכתובת, פרטי הקשר והוראות הכניסה — במיוחד בדירה עם כניסה עצמאית.
האם בקשה למיטה נוספת או לעריסה מבטיחה שאקבל אותה?
לא. הזמינות והעלות תלויות במקום האירוח ובסוג החדר. אם המיטה או העריסה חיוניות לכם, קבלו אישור מפורש ובדקו אם המחיר שלהן כלול בהזמנה.
מה עושים אם מקום האירוח מודיע שאין חדר או מבקש שאבטל?
שמרו את ההתכתבות ופנו בהקדם לשירות הלקוחות של בוקינג מתוך ההזמנה. אם הביטול נובע ממקום האירוח, אל תמהרו לבצע ביטול שמוצג כביטול ביוזמתכם בלי לברר את ההשלכות. בקשו אישור בכתב לגבי המשך הטיפול, חלופה והחזר, לפי המקרה.
שילמתי מראש, ובמקום האירוח מבקשים ממני לשלם שוב. מה עושים?
הציגו את אישור התשלום ובקשו פירוט של הסכום הנוסף. ייתכן שמדובר במס מקומי, בפיקדון או בתוספת שלא נכללה בתשלום מראש — אבל צריך לבדוק זאת. אם מבקשים שוב תשלום עבור אותה לינה, פנו לבירור דרך ההזמנה ושמרו קבלות ותיעוד של כל חיוב.
המחיר בבוקינג הוא לאדם, לחדר או לכל השהייה?
בדרך כלל המחיר מתייחס לחדר או ליחידת האירוח למשך השהייה שנבחרה, אלא אם צוין אחרת. בדקו ליד הסכום לכמה לילות, חדרים ואורחים הוא מתייחס, ומה משולם בנפרד.
למשל, אם מוצג מחיר כולל של 500 אירו לחדר לזוג לשלושה לילות, זה הסכום עבור שני האורחים יחד לכל שלושת הלילות — לפני תוספות שמצוינות בנפרד, אם יש.
איפה מוצאים את מספר ההזמנה ואת קוד ה־PIN?
חפשו אותם באישור ההזמנה ובפרטי ההזמנה באתר או באפליקציה. קוד ה־PIN של ההזמנה אינו הסיסמה לחשבון שלכם.
אם אינכם מצליחים לאתר את ההזמנה, בדקו גם בתיקיית הספאם ואם השתמשתם בכתובת מייל אחרת. במקרה שהזנתם מייל שגוי, פנו למרכז העזרה הרשמי ובקשו סיוע באיתור ההזמנה. אל תפרסמו מספר הזמנה או PIN בתגובות ציבוריות.
הגעתי למקום האירוח ואין מענה. מה עושים?
בדקו תחילה את שעות הכניסה ואת הוראות ההגעה וקבלת המפתח שנשלחו אליכם. נסו ליצור קשר עם מקום האירוח באמצעות הפרטים שבהזמנה.
אם אינכם מצליחים להיכנס, פנו מיד לשירות הלקוחות של בוקינג מתוך ההזמנה, וציינו שאתם נמצאים במקום וזקוקים לעזרה דחופה. שמרו תיעוד של ההגעה וניסיונות הקשר. אם נאלצתם להזמין לינה חלופית, שמרו גם קבלות; החזר או כיסוי הפרש מחיר מחייבים בירור ואינם מובטחים אוטומטית.
הכרטיס נדחה — האם זה אומר שההזמנה בוטלה?
לא כדאי להסיק מדחיית התשלום בלבד שההזמנה בוטלה או שאין עוד התחייבות. פתחו את ההזמנה באתר או באפליקציה הרשמית ובדקו את הסטטוס ואת ההנחיות.
אם אינכם רוצים להמשיך בהזמנה, בדקו את אפשרויות הביטול וקבלו אישור ברור. לפני שמבצעים הזמנה נוספת, ודאו מה מצבה של ההזמנה הראשונה כדי להימנע מכפל הזמנות.
.
מוכנים להזמין? בדיקה אחרונה ויוצאים לדרך
לפני האישור, ודאו שהתאריכים והרכב האורחים נכונים, שהחדר מתאים לכם ושברורים לכם המחיר הכולל, מועד התשלום ותנאי הביטול.
הבחירה הטובה היא מקום שמתאים לטיול שלכם, במחיר ובתנאים שנוחים לכם. אחרי שמצאתם אותו, שמרו את אישור ההזמנה ותוכלו להתפנות לשאר התכנון 🙂
טל שטרן מטייל, כותב ומחבר בין טכנולוגיה לאנשים. בין השאר הקים את 'קליקו' שהחלה כבלוג טיולים על חבל נורמנדי והפכה לקבוצת אתרים וקהילות וירטואליות שעוזרות למטיילים רבים לתכנן טיולים בחו"ל בקלות, בזול ובעיקר בכיף.
הי,
כתבה חיונית, המון תודה.
אישית אני מאוד מאוכזבת מבוקינג. בשתי הזמנות שביצעתי דרכם המחיר ששילמתי בפועל היה גבוה משמעותית ממה שקיבלתי בהצעת מחיר. פעם אחת זה היה בארץ – ואז הסתבר לי שאכן הצעת המחיר לא כללה מע"מ (!!!)
אבל פעם שנייה לא הבנתי מה הסיבה – ההזמנה היתה למלון בוורשה. התחלתי לברר מולם אבל זנחתי את התהליך כי לא מצאתי זמן להתעסק עם זה. חוששת שלא אזמין מהם יותר….
הי דניאלה,
בארץ זה באמת לא כולל מע"מ, זה רשום לפני ההזמנה (ועדיין, מעצבן ובצדק הרבה לקוחות), חשוב לשים לב מה המחיר כולל ומה לא.
לגבי וורשה – הזמנתי אצלם דירה בוורשה לפני 3 חודשים והיה בשטח בול מה שהוזמן 😐
מוזר.
שלום,
אני מנסה ליצור קשר טלפונית עם בוקינג בנוגע להזמנה שלי. הם מבקשים להזין קוד סודי אחרת לא ניתן לעבור לנציג שירות טלפוני. איך ניתן לאתר את הקוד הסודי שלי בבוקינג?
הי חנן
תנסה אולי לשלוח להם הודעה דרך אתר בוקינג, או 'שתטעה בכוונה' בקוד ואז אולי המערכת תעביר אותך.
אבל קודם בדוק במייל אישור ההזמנה מבוקינג, או בעמוד 'ההזמנות שלי' שבאתר. זה אמור להופיע שם.
זה עוזר?
הי טל, תודה שלחתי להם הודעה דרך האתר, מחכה לתגובתם. לא ניתן "להטעות בכוונה" בקוד זה לא מתקבל שם. במייל יש לי אישור הזמנה אבל לא מופיעה שם הסיסמא ליצירת קשר טלפוני עימם.
לדעתי הכוונה היא ל-PIN CODE שמופיע בראש ההזמנה, הנה דוגמה להזמנה שלי באתר, והם מבקשים אותו גם כשרוצים לשלוח פניה דרך האתר עצמו.
לצערי לא מוצא pincode יש רק מספר הזמנה, כנראה זה שונה בהזמנת רכב לעומת הזמנת מלון
אההה מדובר ברכב? 🙂
איכשהו הבנתי שמדובר במלון או דירת נופש. לא הבנתי קודם, סורי.
ברכב תיכנס דרך אתר Rentalcars.com שהם בעצם שייכים לבוקינג, אולי משם יהיה לך יותר קל לקבל שירות?
תודה רבה!
איך אפשר לדעת איזה מזרון יש בחדר או לפחות אמייל של המלון כדי לשאול אותם
כמובן שצריך ליצור קשר עם המלון לשאלות מסוג זה. השיטה שלנו זה להעתיק את השם והכתובת מהעמוד בבוקינג – ולחפש בגוגל, ואז להתקשר אליהם.
היי
הזמנתי דירה בירושלים להיום
ואין מענה מבעלי הדירה/ מלון
מה באפשרותי לעשות כעת
הייתי מנסה לפנות לשירות לקוחות של בוקינג, אולי יש להם אמצעי קשר נוסף.
וגם – בדוק אם יש בבניין האמור שומר בכניסה, ובמידה וכן – אולי אפשר דרכו לייצר קשר.
בהצלחה!
הי
יש לי חיוב לא מוכר על 148.79 $ מבוקינג
איך אפשר לבדוק על מה החיוב?
לא מצליח להשיג אותם בטלפון ולא מצליח לזהות את החיוב
הי יובל כדאי לפנות לבוקינג, אפשר להתקשר ואפשר לשלוח להם הודעה.
הנחיות כאן בעמוד:
היי טל, אשמח לקבל הסבר למשמעות של האנשים שהחדר מותאם עבורם בחלק של בחירת חדרים. אנחנו זוג עם שני ילדים והאתר מציג מחירים שונים עפ"י הסימונים של כמות אנשים ומה שיש בתוך הסוגריים. לדוגמא:
חדר ל 2+2 (גילאים 5+9)
וחדר 3 + 1 (4)
כאשר שאר פרטי החדר זהים לחלוטין.
תודה
הי קרן
אני לא כל כך מבין מההסבר שלך איך ואיפה זה מוצג ככה בבוקינג, תוכלי לצרף צילום מסך?
הי
במהלך הזמנה הגעתי לשלב של השארת פרטי אשראי
לא רשום לי מה הסכום עליו אני משלמת
איך אוכל לדעת?
חייב להיות רשום, את בטוחה שאת באתר בוקינג?
אם לא רשום במסך האחרון – אז רשום במסך שלפני כן.
היי
איך ניתן לאחד חשבונות בבוקינג? השרת בעבודה לא יפעל מ1.1.22. ואין מקום להוסיף מייל ולשמור על סטטוס גינייס 2/3
לא יודע אם זה אפשרי.
כדאי לפנות לשירות הלקוחות של בוקינג.
הי,
ביצעתי הזמנה דרך בוקינג, ביקשו פרטי אשראי רק לצורך בקרה. ביקשתי לשלם במלון.
כשהגעתי למלון הקבלה היתה סגורה ונאלצתי לחפש מלון אחר.
לא הצלחתי לבטל דרך האתר, למרות שהיה כתוב ביטול חינם..
חוייבתי גם על הלילה שלא הייתי שם..
למי פונים לקבלת זיכוי?
תודה.
במקרה כזה הייתי פונה גם למלון וגם לבוקינג.
אינ מניח שיגידו לך שאם הגעת אחרי שעות פעילות הקבלה, ושלא הודעת מראש – זו בעיה שלך.
אבל שווה לנסות, ולפנות במקביל גם לבוקינג שואלי יוכלו לעזור מול המלון.
בהצלחה!
שלום.
הזמנתי מלון בתל אביב החל ממחר (חמישי) ואני רוצה לבטל בגלל המצב הבטחוני.
לפי מדיניות המלון (במצב רגיל) אמורים ליקנוס אותי בלילה אחד על הביטול.
מאחר ולא מדובר במצב רגיל, זה לא הוגן
לא מצאתי באתר בוקינג מידע בעניין זה.
מה המדיניות לגבי ביטול חופשה בשל מצב ביטחוני?
הי אלינור
מכיוון שמדובר במצב שאינו רגיל, אני מניח שיהיה קשה למצוא תשובה כתובה.
בגדול מדיניות הביטולים נקבעת לדעתי רק על-ידי המלון ולא על ידי אתר Booking.
מציע שתפני למלון ותבקשי מהם מה שצריך, ואם התשובה שלהם לא תהיה סבירה בעינייך אז תפני לבוקינג ותבקשי שיתערבו, והם לפי השיקולים והמדיניות שלהם יחליטו אם מותר להם ורוצים – או שלא.
רק שיהיה לנו שקט
היי, הזמנתי מקום שנראה מרשים ביותר בחצי האי פליון, ואחר כך שמתי לב שאין כלל חוות דעת לגבי אותו מקום. מהי המשמעות שאין כלל חוות דעת?
הי ציפי
אם אין חוות דעת זה כנראה כי המקום חדש.
או כי הוא לא חדש בשטח, אבל כן חדש באתר בוקינג.
חפשי את השם שלו ברשת ותראי אם יש ביקורות באתרים אחרים כמו Tripadvisor וכד'.
ואחרי השהייה היי הראשונה לדרג בבוקינג בשביל הבאים אחרייך 🙂
בהצלחה
היי הזמנתי דרך בוקינג מלון ואין שום מענה ושחכתי לצלם את מספר אישור ההזמנה ואני רוצה לבטל מה עושים??
במקרים כאלו הכי טוב זה לפנות לשירות הלקוחות של בוקינג ולנסות לאתר את ההזמנה בעזרת שם, טלפון, מייל וכדומה.
חזרתי מיומיים בים המלח לאחר בדיקה עם המלון המחיר דרכם זול יותר ממה ששילמתי לבוקינג
הי עפרה
זה נכון, אנחנו גם בודקים ישירות מול המלון, בבדיקות שלנו ברוב המקרים בוקינג היה יותר זול או אותו המחיר, אבל בחלק המלון נתן מחיר טוב יותר כדי שנזמין ישירות ממנו.
– בלהזמין ישירות מול המלון יש גם יתרון שעוזרים למלון להרוויח יותר, אבל מצד שני – אם יש בעיה אז אנחנו לבד מול המלון, אף אחד לא מסייע או לוקח אחריות. אז שווה לבחון את שתי החלופות בכל מקרה לגופו.
– רק חשוב בכל אחד מהמקרים לשים לב לתנאי הביטול, באיזה חדר מדובר, אם/בלי ארוחת בוקר וכד' כי לפעמים המחיר יותר זול בבוקינג/במלון ישירות אבל התנאים שונים.
איך משיגים את שרות הלקוחות אם אין לי מספר הזמנה ומספר אישור מכיוון ששמתי מייל שגוי בטעות.
חייב שרות לקוחות לפני שמגיע יועד האחרון לביטול!!!!
דורין אני מציע שתתקשרי אל בוקינג, תסבירי את המצב ושיזהו אותך אולי באמצעות פרטים אחרים (מספר טלפון, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי, פרטי ההזמנה וכד').
יש כאן בעמוד מספר טלפון של שירות הלקוחות + יש באתר שלהם.
בהצלחה!
הי אשמח לברר לגבי תשלום עבור מלון בחול אם התשלום מתבצע מראש ומחייב תשלום בויזה בין לאומית או משלמים במקום .
הי תהילה
בוקינג בכל מקרה כמעט (או אף פעם לא) מחייב אותך.
אחרי ההזמנה פרטי כרטיס האשראי שלך מועברים לבית המלון, ואז הוא מחייב אותך לפי המדיניות שלו.
מתי תחוייבי? זה משתנה לפי המלון וסוג ההזמנה – יש מקרים שהמלון מיד יחייב, ויש (הרוב) – שתחוייבי רק בסמוך להגעתך, או אחרי ההגעה והצ'ק אין.
זה גם תלוי במדיניות הביטול, אם יש ביטול עד הרגע האחרון אז המלון כנראה לא יחייב אותך עד שתגיעי ותבחרי איך לשלם לו, אך אם המועד האחרון לביטול ההזמנה הוא למשל חודש לפני ההגעה – אז יתכן ואז תחוייבי כבר אז באופן חלקי או מלא.
שלום
עשיתי הזמנה אך לא קיבלתי קבלה במייל
כיצד ניתן לקבל את קבלה?
הי
אני מניח שהייתה טעות בכתובת המייל שהוזנה, או שמייל האישור הגיע ל-SPAM שלך.
פשוט צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בוקינג והם יעזרו לך.
טל
לא מצליחה להכניס תאריכים
למה לא רננה?
נשמע כמו משהו מקומי אצלך, נסי ממחשב אחר
יש לי הטבת חבר מועדון genious של בוקינג. איך אמי מקבלת את ההטבה בהזמנה חדשה?
הי שושנה
ההטבה של חברי Genius בבוקינג ניתנת על עסקאות מסויימות, וכאשר את מחוברת לאתר עם שם המשתמש שלך ויש לך הטבה כזו אז בתוצאות הוא אמור להציג לך סמל של Genius על העסקאות בהן ההטבה רלוונטית, ואז בתוך עמוד המלון להציג לך את המחיר המעודכן.
חפשי את התג הזה בתוצאות החיפוש בבוקינג:
היי,
אם הזמנתי כמה מלונות מראש לטיול בחו"ל, האם התשלום יתבצע מהאשראי שהזנתי או שהוא רק לביטחון ואצטרך לשלם כשאגיע למלונות?
הי
תלוי בהזמנה – יש מקרים שהחיוב מבוצע מראש, ויש שמשלמים במקום לאחר הצ'קאאוט. אין משהו קבוע.
בכל מקרה תנאי התשלום אמורים להופיע לך לפני ההזמנה באתר בוקינג.
טל
היי, קודם כל תודה על הכתבה.
דבר שני, רציתי לדעת- אם חברת האשראי לא אישרה לי את ההזמנה, ובית המלון שלח לי מייל שההזמנה לא מאושרת מכיוון שהכרטיס לא התקבל, עדיין יגבו ממני כסף בהמשך?
*ביטול הזמנה בתשלום בהזמנה זו.
הי ספיר
כמובן שאנחנו לא ידעים אם יגבו ממך תשלום או לא, אבל לפי מה שתיארת הסיכוי שיגבו משהו די נמוך, שכן גם חברת האשראי רשמה שלא בוצעה עסקה (ואז היא לא תחייב אותך). וגם בית המלון שלך מייל שהעסקה לא אושרה (ולכן למה שיבקש לחייב?)
ליתר בטחון את יכולה לשלוח מייל נוסף למלון בהמשך שמבקש מהם לאשר שהעסקה לא יצאה לפועל ושלא תחוייבי בגינה.
בהצלחות
היי. אני רוצה להזמין מאתר ב BOOKING וכשסימנתי בחיפוש שיהיו 2 אנשים בחדר הופיע לי סכום מסוים (לצורך העניין 500 ללילה) אז מבחינתי הבנתי שזה אומר שאם אנחנו שניים בחדר כל אחד ישלם 250 ללילה (מתחלקים חצי).
שיתפתי מכר שלי שאמר לי שהמחיר 500 הוא לאדם אחד ולא לשניים. אז אני ממש ממש מבולבלת ואשמח שתסדר לי את הראש ותעזור לי להבין מה נכון:
האם המחיר שמפורסם הוא בהתאם למספר האנשים שעידכנתי בחיפוש (וככה נתחלק חצי חצי) או שהמחיר הוא פר אדם (ואז כל אחד ישלם 500 ללילה שביחד זה יוצא 1000) ?
הי אור.
המחיר בבוקינג הוא לחדר, אבל הוא מתבסס על כמות האנשים השנת.
אז אם בחיפוש הזנת שני אנשים, ומוצג לך מחיר של 500 – זה 500 לחדר (ואתן יכולות להתחלק בו). אמור להיות גם רשום בפירוש שהמחיר הוא לחדר ולא לאדם – וזה מה שקובע (לא משנה מה מוצג או נאמר במקומות אחרים).
הנה דוגמה לאיך שזה מוצג אצלם:
שלום , ברצוני לבטל הזמנה מלון בסופש זה מלון טל בתל אביב
צחי תבדוק באישור ההזמנה שלך האם בעסקה שבחרת יש אפשרות לביטול.
במידה וכן – לחץ על הקישור המייל שקיבלת כדי להיכנס לאזור האישי שלך בבוקינג ולבטל את ההזמנה (או התקשר אליהם לעזרה טלפונית).
בהצלחות
אני רוצה להיות בחדר בקומה גבוהה. האם אפשר לחפש לפי גובה המלון? האם אפשר לבקש להיות בקומה גבוהה? תודה
הי גיל
אין אפשרות באתר בוקינג לחפש לפי קומה.
למעשה, הקומה גם לא תמיד נקבעת בעת ההזמנה, לעתים יכול להיות שבהזמנה המלון יקצה חדר בקומה X, ובצ'ק אין יחליט שיותר נוח לשכן אותך בקומה Y (אלא אם הבטיחו לך פרטנית משהו לפני שהגעת).
אפשר לאחר ההזמנה לשלוח מייל למלון (או דרך אתר בוקינג) ולשאול / לבקש בקשות נוספות, שיכובדו במידת האפשר.
הי
מדוע יש באתר בוקינג הזמנות שאפשר לבטל 100%, והזמנות שאי אפשר לבטל אותן או שיש תשלום חלקי?
הי עודד
מי שקובע את מדיניות הביטול הוא בעל מקום הלינה, והוא מחליט האם ומתי אפשר לבטל. בוקינג לא שולטים בזה בעצמם.
לרוב יש גמישות גדולה יותר במלונות גדולים, וגם אז ייתכן שיוצע חדר במחיר X עם אפשרות ביטול, ואותו חדר במחיר זול יותר ללא אפשרות ביטול – הלקוח בוחר מה שמתאים לו ומשלם בהתאם.